Condizioni del servizio

1. Chi siamo e a cosa si applicano

Il servizio Arya è fornito da LML Technologies S.r.l., Via J. F. Kennedy 24, 70020 Bitritto (BA), partita IVA IT09002320720 (di seguito «LML»).

Queste condizioni valgono per le imprese e i professionisti che acquistano Arya per la loro attività (di seguito «tu» o «il cliente»). Il servizio non è rivolto ai consumatori.

2. Il servizio

Arya è un’assistente automatica che risponde ai clienti della tua attività sui canali che scegli: telefono, WhatsApp, chat del sito, email, Telegram, Slack, Instagram, Messenger e Microsoft Teams. Cosa comprende ogni piano è descritto nella pagina Prezzi e nel contratto che firmi.

Arya usa solo le informazioni della tua attività che ci dai (sito, documenti, listino, catalogo). Tenerle aggiornate è importante: le risposte dipendono da loro.

3. Attivazione

L’attivazione la facciamo noi. Comprende la chiamata di avvio, la preparazione delle informazioni e il collegamento di canali e programmi. Comprende anche le prove insieme e il primo mese di regolazione.

Con il pagamento annuale l’attivazione è inclusa. Con il pagamento mensile si paga una volta sola, anche in 3 rate mensili.

Per il telefono imposti una deviazione: il numero resta della tua attività. Per gli altri canali ci servono gli accessi della tua attività: per esempio l’account Meta Business per WhatsApp, Instagram e Messenger, la casella Gmail o Outlook per l’email, l’accesso al sito per la chat. I collegamenti li facciamo noi. Tempi di attivazione: di solito due settimane dalla prima chiamata. Se dopo 60 giorni dalla firma non abbiamo ancora quello che serve, possiamo attivare Arya con quello che abbiamo.

4. Prezzi e pagamenti

• Il canone è al mese ed è lo stesso con il pagamento mensile e con quello annuale. Tutti i prezzi sono più IVA.
• Ogni piano comprende un numero di conversazioni e, nella linea Telefono, di chiamate. Ogni scambio di email conta come una conversazione.
• Le chiamate sotto i 30 secondi non contano. Una chiamata vale fino a 4 minuti; le più lunghe contano una ogni 4 minuti. Una conversazione sono i messaggi con la stessa persona sullo stesso canale, fino a 20: dopo 6 ore di silenzio, o oltre i 20 messaggi, ne comincia un’altra.
• Ti avvisiamo quando hai usato l’80 per cento di quelle comprese. Quelle in più si pagano a fine mese: 0,45 € a chiamata e 0,25 € a conversazione. Oppure compri prima un pacchetto, a un prezzo più basso: vale 12 mesi.
• Si paga con carta o addebito SEPA. Ricevi la fattura elettronica.
• Puoi contestare una fattura entro 15 giorni da quando la ricevi, indicando le voci che non ti tornano. Le altre si pagano comunque.
• Se un pagamento è in ritardo di oltre 30 giorni, possiamo sospendere il servizio dopo avertelo scritto, e lo riattiviamo appena è tutto in regola. Sugli importi scaduti valgono gli interessi di legge (D.Lgs. 231/2002).
• Possiamo aggiornare i prezzi avvisandoti per email almeno 30 giorni prima. Con l’annuale il prezzo resta bloccato fino alla scadenza.
• I lavori fuori dal tuo piano, come formazione in più, riscrittura estesa dei contenuti o personalizzazioni, si fanno solo con un preventivo che accetti per iscritto.
• I messaggi che WhatsApp fa pagare, per esempio le promozioni, li paghi direttamente a Meta con il tuo metodo di pagamento.

5. Durata, rinnovo e disdetta

Durata: con il pagamento mensile il contratto vale un mese alla volta. Con il pagamento annuale dura 12 mesi, con il prezzo bloccato.

Rinnovo: il mensile continua di mese in mese. L’annuale si rinnova da solo per altri 12 mesi, se non lo disdici almeno 60 giorni prima della scadenza.

Disdetta: con il mensile disdici quando vuoi, con 30 giorni di preavviso; se paghi l’attivazione a rate, quelle che mancano si pagano comunque. L’annuale si disdice almeno 60 giorni prima della scadenza; se chiudi prima, paghi i mesi che mancano.

Cambio di piano: sali quando vuoi, dal mese dopo; con il mensile, se passi a un piano o a una linea con un’attivazione più alta, paghi la differenza. Scendi alla scadenza dell’annuale, oppure con 30 giorni di preavviso se paghi mese per mese.

Comunicazioni: disdetta e recesso si inviano a mezzo PEC, a lmltechnologies@pec.it; per la garanzia di 30 giorni basta un’email. Le comunicazioni di tutti i giorni passano per email o dal pannello.

6. Garanzia di 30 giorni

I 30 giorni partono da quando Arya inizia a rispondere ai tuoi clienti. Se non fa per te, ti restituiamo i canoni pagati. L’attivazione resta pagata, perché è lavoro già fatto dal nostro team. Chiudi senza penali. Se l’attivazione era inclusa con l’annuale, la paghi in quel momento.

Per chiedere il rimborso scrivi a info@lmltech.it entro i 30 giorni. Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla richiesta, con lo stesso metodo di pagamento.

7. I tuoi impegni

• Darci informazioni corrette e aggiornate sulla tua attività.
• Informare i tuoi clienti sul trattamento dei loro dati, con un’informativa che ti aiutiamo a preparare.
• Usare Arya per scopi leciti, rispettando le regole di WhatsApp e degli altri canali.
• Tenere riservate le credenziali del pannello e usare l’accesso in due passaggi.
• Per i messaggi che Arya manda per prima, per esempio ai contatti delle tue campagne, raccogliere e conservare il consenso delle persone.

8. I nostri impegni

• Preparare, collegare e regolare Arya come descritto nel piano scelto.
• Darti assistenza in italiano, in orario d’ufficio (dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18).
• Proteggere i dati con le misure descritte nella pagina Sicurezza e privacy.
• Avvisarti prima di cambiamenti importanti al servizio.
• Aggiornare Arya nel tempo: le nuove funzioni del tuo piano sono comprese nel canone.

Arya risponde 24 ore su 24. La controlliamo di continuo, facciamo le copie di sicurezza dei dati e garantiamo la continuità del servizio; correggere i malfunzionamenti è compreso nel canone. Le manutenzioni programmate te le annunciamo prima.

Assistenza: con il Base per email, con risposta entro 2 giorni lavorativi; con il Pro anche al telefono, entro 8 ore lavorative; con lo Scale hai un referente dedicato, che risponde entro 4 ore lavorative.

9. Dati personali

Per i dati dei tuoi clienti sei tu il titolare del trattamento; LML è il responsabile e li tratta solo per tuo conto, secondo l’accordo sul trattamento dei dati (art. 28 GDPR) che fa parte del contratto. I dati del tuo referente li trattiamo come descritto nell’informativa privacy.

10. Titolarità, riservatezza e referenza

La piattaforma, il software e le configurazioni di Arya restano di LML: li usi per la durata del contratto. I contenuti e i dati che ci dai restano tuoi: alla fine del contratto li puoi esportare per 30 giorni, poi li cancelliamo.

Teniamo riservato quello che sappiamo della tua attività, e tu quello che sai della nostra, per la durata del contratto e per i tre anni dopo.

Referenza: ci autorizzi a citarti come cliente, con nome e logo, e ti rendi disponibile per una registrazione di circa mezz’ora per un caso studio e per qualche telefonata con chi sta valutando Arya. I testi del caso studio li concordiamo con te prima di pubblicarli.

11. Responsabilità

Arya controlla ogni risposta prima di inviarla e, quando non sa, passa il caso a una persona del tuo team.

Arya lavora con le informazioni che ci dai e, come ogni sistema automatico, può sbagliare: le informazioni e le decisioni verso i tuoi clienti restano tue. Rispondiamo del buon funzionamento della piattaforma; salvo dolo o colpa grave, al massimo per quanto hai pagato nei 12 mesi prima del fatto.

Nessuno dei due risponde di quello che non dipende da lui: per esempio guasti lunghi dei fornitori di intelligenza artificiale, dei canali di messaggi, degli operatori telefonici, della posta o dei server. Nel frattempo i termini restano sospesi.

12. Modifiche alle condizioni

Possiamo aggiornare queste condizioni. Ti avvisiamo per email almeno 30 giorni prima; se non sei d’accordo, puoi recedere senza penali prima che le modifiche entrino in vigore.

13. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Bari.

14. Clausole approvate specificamente

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice civile, al momento dell’acquisto approvi in modo specifico le clausole degli articoli 2, 3, 4, 6, 10, 11 e 12 del contratto che firmi: quelle su attivazione, durata e rinnovo, pagamenti, recesso, responsabilità, referenza e foro competente. Sono le stesse regole di queste condizioni.